Jos tilaus peruuntuu tai sille tulee palautus, on tärkeää merkitä tästä tieto tilaukselle, jotta sekä Stockmann että asiakas ovat tietoisia tilauksen tilasta. Tästä ohjeesta löydät lisätietoja peruutusten ja palautusten teosta.
Ennen peruutuksen tai palautuksen tekoa
Varmista ennen palautuksen tai peruutuksen tekemistä, että Paytrail-kauppiastililläsi on riittävästi varoja palautuksen tekemistä varten. Jos käytössäsi on useampi kauppiastili, varmista, että Online Exclusive -palveluun liitetyllä kauppiastililläsi on riittävästi varoja. Jos tililläsi ei ole tarpeeksi varoja palautuksen tekoon, voit siirtää niitä tilille. Löydät ohjeen varojen siirtoon täältä.
Huomaathan, että maksun palautus ei ole mahdollista Paytrailin Kauppiaspaneelin kautta, vaan varsinainen palautus tai peruutus on suoritettava Online Exclusive -hallintapaneelissa alla olevien ohjeiden mukaisesti.
Peruutus
Peruuntuminen tarkoittaa tilausrivin peruuntumista ennen toimitusta
Tilausrivi voidaan joutua perumaan joko asiakkaasta tai kauppiaasta johtuvista syistä.
Esimerkiksi
- asiakas ilmoittaa, ettei haluakaan tilausta.
- varastolla ollut tuote on viallinen tai sitä ei ole enää saldoilla.
Peruuntuminen merkitään kohdasta “Lisää toimintoja” -> “Luo peruutus”
Avautuvasta ikkunasta voit merkitä, mitkä tilausrivit haluat peruuttaa. Voit myös merkitä, palautetaanko tuotteet varastosaldoille, jolloin ne ovat välittömästi uudestaan myytävissä.
Lisäksi on tärkeää klikata “Asiakas peruuttaa” -ruutu, jos peruutus johtuu asiakkaasta. Muuten peruutus laitetaan sinun lukuusi.
Peruutus ja rahan palauttaminen
Peruuntumisen yhteydessä asiakkaalle palautetaan peruuntuneista riveistä rahat automaattisesti, eikä rahan palauttaminen vaadi sinulta muita toimenpiteitä.
Hyvitykset ja palautukset -näkymä
Kun tilausrivi on peruutettu, tulee peruutus näkymään tilausnäkymään “Hyvitykset ja palautukset” -osioon. Myös palautettu summa tulee näkyviin maksuhistoriaan.
Palautus
Palautus tarkoittaa tilauksen palautumista toimituksen jälkeen, jolloin asiakas on palauttanut tilauksen takaisin kauppiaalle postilla tai muulla tavoin.
Palautus merkitään “Lisää toimintoja” valikon kautta kohdasta “Luo palautus”. Palautuksen luominen on mahdollista, jos tilauksella on toimituksia.
Palautusta luotaessa valitse tuotemäärä ja syykoodi, jonka asiakas on merkinnyt palautusilmoitukseen. Voit myös merkitä, palautetaanko tuotteet varastosaldoille, jolloin ne ovat välittömästi uudestaan myytävissä.
Voit antaa myös asiakkaalle hyvitystä ilman palautusta. Merkitse tällöin lukumäärä nollaksi (tuotetta ei palautettu), ja merkitse hyvityskenttään euromäärä, jonka haluat palauttaa asiakkaalle.
Palautus ja rahan palauttaminen
Kuten peruutuksissa, myös palautusten yhteydessä asiakkaalle palautetaan peruuntuneista riveistä rahat automaattisesti, eikä rahan palauttaminen vaadi sinulta muita toimenpiteitä.
Hyvitykset ja palautukset -näkymä
Kun palautus on onnistuneesti kirjattu järjestelmään, se näkyy “Hyvitykset ja palautukset” -osiossa.
Maksuhistoriassa näkyy rahamäärä, joka palautuksesta on palautettu asiakkaalle. Tilauksen tila on palautettu vasta, kun kaikki tilauksen rivit on palautettu. Muussa tapauksessa tilauksen tila pysyy edellisessä tilassa.
Voit milloin tahansa palata tilausnäkymään ja tarkastella tilauksen tietoja.