Ohjeet tilausten käsittelyyn hallintapaneelissa.
Tilaukset
Asiakkaiden Stockmann.com:ssa tekemät tilaukset tulevat näkyviin hallintapaneelin kohtaan “Tilaukset”.
Luku kertoo, kuinka monta avointa tilausta sinulla on.
Tilaukset näkyvät listausnäkymässä, josta voit filtteröidä niitä tilojen tai myyntipaikan perusteella. Lisäksi voit hakea tilauksia kaikilla näkyvissä olevilla tiedoilla tai tuotteen tiedoilla.
Näkymän sarakkeiden selitykset
- Tilaus = Hallintapaneelin generoima yksilöllinen tilausnumero.
- Aika = Milloin tilaus saapunut järjestelmään.
- Asiakas = Asiakkaan nimi.
- Myyntipaikka = esim. Stockmann.com.
- Tunniste = Myyntipaikan tunniste: tässä tapauksessa Stockmann.comin tilausnumero. Se näkyy asiakkaalle esim. tilausvahvistuksessa.
- Toimitus = Asiakkaan valitsema toimitustapa.
- Summa = Tilauksen summa (HUOM. Jos asiakkaalla on ollut ostoskorissa tuotteita myös toiselta kauppiaalta, silloin asiakkaan tilausvahvistuksessa näkemä summa on isompi.)
- Tila = Tilauksen tila. Ks. tilat alla.
Tilausten tilat
Tilauksia käsitellään seuraavien tilojen kautta. Tilauksen tila muuttuu vasta, kun kaikki tilauksen rivit ovat menneet ko. tilaan.
- Esimerkki: jos tilauksesta on toimitettu yksi rivi kahdesta, tilaus on edelleen “Avoin”- tilassa.
Tilausten toimitustilat ovat Avoin, Käsitelty, Peruttu, Toimitettu ja Palautettu. Tilauksia voi lajitella tilojen mukaan sekä hakea tilausnumerolla tai tuotteen SKU:lla.
AVOIN = Alkutila, tilaus on maksettu, mutta kaikkia sen rivejä ei ole käsitelty.
KÄSITELTY = Tilaus on kesken: esim. sille on merkitty toimitustieto, mutta ei annettu seurantakoodia.
PERUTTU = Kun kaikki tilauksen rivit on peruttu. Lopputila.
TOIMITETTU = Kun kaikki tilauksen rivit on toimitettu. Tällöin tilaus on valmis.
PALAUTETTU = Kun kaikki tilauksen rivit on palautettu. Lopputila
Kauppias saa jokaisesta uudesta tilauksesta sähköpostin osoitteeseen, joka on määritelty myyntipaikan tiedoissa. Pääset lisäämään sähköpostiosoitteen kohdasta Hallinta -> Myyntipaikat -> Stockmann.com.
"Tilausten sähköpostiosoite" -kenttään määriteltyyn sähköpostiin tulee jokaisesta uudesta tilauksesta sähköposti. Jos kenttä on tyhjä, sähköpostia ei tule. Huom. osoitteita voi lisätä vain yhden.
Tilausnäkymä
Kun klikkaat tilausta tilauslistauksesta, pääset tilausnäkymään. Tilausnäkymässä näet yleiskatsauksen tilauksen tiedoista eli tilausriveistä ja maksusta sekä toimitustiedot.
Tilausnäkymässä pystyt tekemään erilaisia toimintoja, kuten lisäämään seurantatunnuksen tai tulostamaan lähetyslistan.
Tilausnäkymässä käsittelet myös tuotteita. Tilatut tuoterivit ovat ensin “Odottavat tuotteet”-osiossa. Kun ne on joko peruutettu, toimitettu tai palautettu, ne siirtyvät omiin osioihinsa.
Odottavat tuotteet -näkymästä näet, milloin tuotteet on luvattu olevan asiakkaalla perillä. Tämän ohjeajan noudattaminen on erittäin tärkeää. Lisäksi näet, paljonko sinulla on varastosaldoa ko. tuotteelta vapaana sekä tuotteiden lukumäärän.