| Virhe |
Syy |
Ratkaisu |
| Tarkista kentät: |
- Tuotteelta puuttuu pakollisia tietoja, eikä tallennus tämän vuoksi onnistu
|
- Virhekoodi kertoo, missä kentissä on virheellistä tai puutteellista tietoa
|
| Brand Id puuttuu tai on virheellinen |
- Tuotteelta puuttuu tuotemerkki tai tämä ei ole Stockmann-brändätty tuotemerkki
|
- Tuotemerkkiluettelosta tulee valita oikea Stockmann-brändätty tuotemerkki
- Mikäli oikeaa tuotemerkkiä ei löydy listalta, tulee tämän lisäys pyytää Stockmannin kumppanitiimiltä
- Käytettäessä Shopifyssa ja Stockmannilla eri tuotemerkkejä, varmista, että asetus "Yhdistetään tuotteilla Online Exclusive bränditieto ja Shopifyn tuotteen Vendor kenttä" ei ole käytössä Shopifyssa
|
| RetailCategoryId puuttuu tai on virheellinen |
- Stockmann-kategoriaa ei ole asetettuna tuotteelle tai tämä on liian korkealla tasolla
|
- Aseta tuotteelle kategoria Stockmannin verkkokaupassa
- Varmista, että valittuna on Stockmannin ohjeistama kategoria
|
EAN on jo käytössä rinnakkaisella SKU:lla
|
- Sama tuotekoodi löytyy useammalta variantilta
- Tuotekoodin tulee olla uniikki
|
- Tarkista tuotteen EAN-koodit ja tarvittaessa korjaa
- Käytettäessä Shopifyta pääjärjestelmänä, tulee tieto muokata tuotekortille Shopifyssa
|
| Pääkuva puuttuu |
- Tuotteelta puuttuu Stockmannin vaatimusten mukainen pääkuva tai tätä ei ole kuva-asetuksista määritetty variantille
- Kuvatiedostoa ei ole saatu lähettyä oikein
|
- Lisää tuotteelle vaatimusten mukainen, valkotaustainen pääkuva
- Varmista kuva-asetuksista näkyvyys oikealle variantille.
- Mikäli tuotteella on useita kuvia, aseta pääkuva järjestyksessä ensimmäiseksi
- Jos kuvat ovat kunnossa, voi kokeilla tuotteen tallentaa uudelleen
|
| Paino (gross weight) puuttuu tai on virheellinen |
- Tuotteelta puuttuu pakkauksen mitoista paino tai arvo on virheellinen esim. 0
|
- Tuotteelle tai variantille tulee lisätä pakkauksen paino
- Käytettäessä Shopifyta pääjärjestelmänä, tulee tieto lisätä tuotekortille Shopifyssa tai lisäosan asetuksista löytyvän mittatietojen hallinta -työkalun kautta
|
| Pituus puuttuu tai on virheellinen |
- Tuotteelta puuttuu pakkauksen mitoista pituus tai arvo on virheellinen esim. 0
|
- Tuotteelle tai variantille tulee lisätä pakkauksen mittatiedot
- Käytettäessä Shopifyta pääjärjestelmänä, tulee tieto lisätä lisäosan asetuksista löytyvän mittatietojen hallinta -työkalun kautta
|
| Koko puuttuu |
- Varianttituotteelta puuttuu koko, joka on vaadittu tieto
- Käytetyltä kokovaihtoehtoryhmältä puuttuu Stockmann.com-arvo
|
- Lisää tuotteelle koko
- Varmista Tuotevaihtoehdot-välilehdeltä, että käytetyllä kokoryhmällä on asetettuna Stockmann.com-arvo
- Käytettäessä Shopifyta pääjärjestelmänä, tulee kokotieto lisätä tuotekortille Shopifyssa tai mikäli tuotteesta on tarjolla vain yhtä kokoa, voidaan tämä tuoda Excel-importin kautta AH-sarakkeessa
|
Väri puuttuu
|
- Varianttituotteelta puuttuu väri, joka on vaadittu tieto
- Käytetyltä värivaihtoehtoryhmältä puuttuu Stockmann.com-arvo
|
- Lisää tuotteelle väri
- Varmista Tuotevaihtoehdot-välilehdeltä, että käytetyllä väriryhmällä on asetettuna Stockmann.com-arvo
- Käytettäessä Shopifyta pääjärjestelmänä, tulee tieto lisätä tuotekortille Shopifyssa tai mikäli tuotteesta on tarjolla vain yhtä väriä, voidaan tämä tuoda Excel-importin kautta AF-sarakkeessa
|
| SKU:lla on väri, mutta ei suodatusväriä |
- Tuotteen variantille ei ole asetettuna värifiltteriä
|
- Puuttuva värifiltteri tulee lisätä variantin muokkausnäkymässä
|
| Hylätty - kyseinen tuote löytyy jo partneriltamme |
- Tuotteen EAN-koodille löytyy vastine Stockmann-verkkokaupasta
- EAN-koodin tulee olla uniikki
|
- Tarkista tuotteen EAN-koodi ja tarvittaessa korjaa
- Käytettäessä Shopifyta pääjärjestelmänä, tulee tieto muokata tuotekortille Shopifyssa
- Tarvittaessa ole yhteydessä asiakaspalveluun
|
|
Lähetys epäonnistui /
Generic error
|
- Tuotteen lähetys on jostain syystä epäonnistunut
- Tuotekannassa virheellisiä tietoja
|
- Kokeile tallentaa tuote uudelleen
- Tarvittaessa ole yhteydessä asiakaspalveluun
|
Partner Id puuttuu tai on virheellinen
|
- Stockmann-lisäosasta puuttuu sopimustunnus tai tämä on virheellinen
- Stockmann ei ole vielä aktivoinut sopimustunnusta
|
- Varmista sopimustunnus lisäosan tiedoista
- Mikäli tunnus on oikein ja Stockmann on vahvistanut tunnuksen aktivoinnin, ole yhteydessä asiakaspalveluun
|